كان تشارلز تشواب مديرا مميزا في مصنع للصلب وامتاز بفن التواصل مع الناس، وفي يوم من الأيام كان تشواب يسير في أحد عنابر مصنع الصلب وقابل مجموعة من الرجال يدخنون تحت لافتة ممنوع التدخين..
هل تظن أن تشواب أشار إلى اللافتة وقال ألا تقرأون؟! لا،تجاذب تشواب أطراف الحديث مع الرجال بطريقة ودية ولم يذكر كلمة واحدة عن تدخينهم تحت لافتة ممنوع التدخين.
وفي النهاية وهو يغمض إحدى عينيه قال: سأكون شاكرا لكم إذا دخنتم في الخارج أيها الأصدقاء.
الإنسان بطبعه كائن اجتماعي ولكي يعزز هذه الروح بين أفراد المجتمع كان لابد من تقوية وتطوير عملية الاتصال. وذلك لأن العلاقات الاجتماعية بين الناس تلعب دور مهم في تقوية صلات الترابط وتعزيز ثقة الشخص في نفسه وفي الأشخاص القريبين منه بشكل كبير وتعزيز روح الألفة بين أفراد المجتمع وهذا بدوره يتطلب تطوير وتقوية الاتصال بين الأشخاص. إن البيئة التي تتميز باتصال أفرادها تكون بيئة مثمرة ومتقدمة ودائما تكون مزدهرة نظرا للتقارب الدائم بين أفرادها على عكس البيئة التي تتميز بتباعد أفرادها وتشتتهم فهي بيئة تتميز بالفوضوية. إضافة إلى وصعوبة اتخاذ القرارات المناسبة فيها وعدم قدرة أفرادها على التعاون وهذا بدوره يؤدي إلى الكثير من المشاكل والصراعات بين أفراد تلك البيئة.
من ضمن مهارات التواصل هي مهارة التحدث:
وتعنى مهارة التحدث مدى قدرة الشخص على اكتساب المواقف الإيجابية عند اتصاله بالآخرين. ويتكون موقف الحديث دائما من المتحدث الدي يحاول نقل فكرة معينة او طرح رأيا محددا أو موضوعا بعينه وهو الطرف المعنى بالحديث، والمستمع له ثم الظروف المحيطة بموقف الحديث سواء كانت هذه الظروف مادية أو معنوية ، وهناك عناصر أساسية تمثل ضرورات الحديث المؤثر، وهي :
معرفة الموضوع قبل التحدث فيه ، وينبغي أن يكون المتحدث مؤمنا بموضوعه مما يولد لدى المستمع الاستجابة الإيجابية ، ويجب أن يكون المتحدث تواقا للحديث عن الموضوع ويعطى هذا الحماس انطباعا لدى المستمع بأهمية الرسالة.
وأخيرا فالحديث المؤثر لا يختلف عن أي مهارة أخرى يجب أن تصقل من خلال الممارسة التي تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيدا من الثقة تنعكس في درجة تأثيره في الآخرين.
ومن خلال ذلك إن أردت أن يكون الحديث جيدا لابد أن يسبق إلقاء الحديث مرحلة إعداد تتضمن تحديد أهداف المتحدث وتحليل نوعية الجمهور بدقة وتعريف محتوى وبناء موضوع الحديث ومراجعة مكان إلقاء الحديث والعوامل البيئية المحيطة.
وننصحك بالتكتيكات الفعالة في التحدث :
1ـ التعبير الواضح.
2ـ استخدام النماذج والأمثلة.
3ـ الانتباه إلى ردود أفعال الجمهور.
4ـ القدرة على الإجابة بفعالية على أسئلة الجمهور.
5ـ اختيار نغمة الصوت التي تناسب موضوع الحديث.
6ـ القدرة على التحكم في أسلوب نطق الكلمات والألفاظ.
7ـ تأمل موضوع الحديث والتعمق فيه.
8ـ تنقية الحديث من المعاني الصعبة التافهة والفارغة والتركيز على مضمونه وجوهره.
9ـ مراعاة تعبيرات الوجه وحركة اليدين والجسم التي تتلاءم مع سياق الحديث.
10ـ تقديم الحجج المؤيدة والمعارضة لأفكار المتحدث وبخاصة في حالة ارتفاع المستوى التعليمي للجمهور.
ويترتّب على تطوير وسائل الاتصال والتواصل في المجتمع أهمية كبيرة في قطاع الأعمال، ويعود ذلك لما يلي: يسهم التواصل الفعال في بناء علاقات جيدة ومثمرة مع الآخرين ، ويساعد التواصل المفتوح وغير المحدد في تحفيز الموظفين على التفكير والابتكار في أفكارهم، ويشجعهم على التعاون، وتكوين فريق عمل يمتاز بالتماسك والقوة نظرا للسماح بالتواصل المفتوح في بيئة العمل، كما يسهم في رفع معنوياتهم ، ومن المهم تمتع المديرين بمهارات التواصل الفعال في تقديمهم تغذية راجعة بناءة لموظفيهم، إلى جانب تسهيل عملية طرح المسؤوليات المترتبة عليهم، وبناء علاقات أفضل، ويعمل التواصل ما بين العاملين في مؤسسة ما على زيادة الإنتاجية وتجنب التأخير في عمليات التّنفيذ، مما يسهم في حماية المؤسسة من الانهيار. يحقق التواصل المنتظم ضمن نطاق مؤسسة الأعمال الشفافية ويسهم في بناء الثقة على الصعيدين الداخلي والخارجي.
