أوضحت الخطوط السعودية أنه تم تعليق إصدار التذاكر لذوي الاحتياجات الخاصة عبر الإنترنت، وذلك بعد استفسار أحد المستفيدين، قائلًا: «كيف يمكن الربط الكترونيا مع وزارة الموارد البشرية؛ لكي نتمكن من الحصول على التخفيضات الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة؟».
ورد الحساب الرسمي للعناية بضيوف السعودية، عبر موقع «تويتر»، موضحًا: «نعتذر عن تعليق خدمة إصدار التذاكر عبر الإنترنت للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة؛ حيث جارٍ تطوير الخدمة بما يلاءم تطلعاتكم، وللاستفادة من الخدمة يرجى مراجعة أحد مكاتبنا».